Μερικές βασικές μέθοδοι για τον εξορθολογισμό αιτήματα υποστήριξης και να ελαχιστοποιήσει και πίσω τις απαντήσεις που μπορεί να δημιουργήσει θέματα της δικής τους.

Βάλτε και το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες στο εισιτήριο ή το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο την πρώτη φορά. Εισιτήρια με αόριστες πληροφορίες πυροδοτήσει μια αλυσιδωτή αντίδραση των εμπρός και πίσω ερωτήσεις μόνο για να πάρετε μια λαβή για αυτό το θέμα. Σχεδόν σε κάθε περίπτωση θα πρέπει να επαναλάβει το ζήτημα για να δούμε αν έχουμε σταθερές. Για να γίνει αυτό, χρειαζόμαστε όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται για το πρόβλημα.

Εάν μια ιστοσελίδα δεν λειτουργεί - βάλτε ένα σύνδεσμο προς την ιστοσελίδα. Αν απαιτεί έναν κωδικό πρόσβασης για να δείτε τη σελίδα, περιλαμβάνει ένα όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης.

Εάν περισσότερα από ένα site είναι κάτω, να μας δώσει μία ή δύο ακριβές ιστοσελίδες. Γράφοντας "όλα" θα προκαλέσει καθυστερήσεις - χρειαζόμαστε ένα ή δύο από αυτούς να ελέγχουν.

Δώσει ένα ακριβές μήνυμα λάθους (αν υπάρχουν). Μπορούν να φαίνεται δυσνόητη, αλλά και για μας, γνωρίζοντας το μήνυμα λάθους συνήθως λύνει το πρόβλημα αμέσως. Λέγοντας ότι "το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο μου δίνει ένα λάθος" θα προκαλέσει καθυστερήσεις. Λέγοντας "email mail δίνει λάθος 0x800CCC0F αριθμός" θα πάρει το πρόβλημα επιλύεται χωρίς αυτόματη απάντηση από μας ζητούν τον αριθμό σφάλματος ή σύνδεση πληροφοριών για να προσπαθήσει να επαναλάβει το σφάλμα.

Email λογαριασμούς οι οποίοι δεν έχουν να λαμβάνουν email απαιτεί από εμάς για να στείλετε ένα λογαριασμό e-mail και να δείτε το αρχείο καταγραφής για να δείτε αν το μήνυμα εμφανίζεται και ποιες είναι οι server κάνει με το όταν έχει εμφανιστεί. Πείτε μας ένα e-mail το οποίο δεν λαμβάνει e-mail. Ακόμη και αν όλοι τους δεν λαμβάνουν mail που χρειαζόμαστε τουλάχιστον ένα προς δοκιμή.

Το ίδιο ισχύει και για ιστοσελίδες που δεν λειτουργούν. Πρέπει να γνωρίζουμε την σελίδα η οποία δεν λειτουργεί έτσι μπορούμε να το φέρει επάνω σε ένα πρόγραμμα περιήγησης και να δείτε το αρχείο καταγραφής σφαλμάτων apache.

Οι λιγότερες φορές εμπρός και πίσω ερωτήματα που απαιτούνται, τόσο πιο γρήγορα τα πράγματα μπορούν να επιλυθούν.